Comprendre et utiliser les réseaux sociaux

Comprendre et utiliser
Les réseaux sociaux

Faire ses premiers pas sur les réseaux sociaux : panorama des bonnes pratiques

PUBLIC

Toute personne souhaitant acquérir un panorama général des principaux réseaux sociaux, le fonctionnement, leurs codes, leurs usages et auront essayé les réseaux de leur choix

En inter, intra, ou accompagnement individuel

PROGRAMME

S’initier aux réseaux sociaux
Réseaux sociaux, média sociaux, applications collaboratives… De quoi parle-t-on ?
Connaître les principaux usages des réseaux sociaux pour l’entreprise : recrutement, communication, partenariats, prospection…
Engagement, viralité, petit lexique du vocabulaire utilisé sur les médias sociaux
Utiliser les réseaux et les médias sociaux : les bonnes pratiques
Connaître le positionnement, les utilisateurs, l’intérêt des différents médias sociaux

Analyser les avantages, les inconvénients et les contraintes de chaque réseau pour votre objectif
Panorama des outils et supports offerts par les réseaux sociaux : présentation des fonctionnalités clés offertes par les plateformes

Faire ses premiers pas sur les réseaux sociaux :
- Création pas à pas d’un compte sur les réseaux sociaux
- Les participants créent et personnalisent leurs profils sur le RS de leur choix

Création d’un guide de bonnes pratiques pour débuter sur les réseaux sociaux : 
- les fonctionnalités,
- les codes et règles de publications, 
- les outils mis à disposition par chaque réseau social…

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

- Découvrir les principaux réseaux sociaux (LinkedIn, Facebook, Twitter, Snapchat, Instagram...)
Faire ses premiers pas sur les réseaux sociaux : panorama des bonnes pratiques

Utiliser le storytelling

Utiliser le storytelling

Créer un récit personnel, de marque et d'entreprise sincère et authentique

PUBLIC

Chargé de communication , Marketing,
Concepteur-rédacteur, Responsable clientèle

En inter, intra, ou accompagnement individuel

PROGRAMME

Le storytelling pour quoi faire : enjeux, caractéristiques et bénéfices
L'aire de jeu(x) du storytelling : quelles applications ?
Le pouvoir des émotions au service du récit : les apports des neurosciences ; la force du lien émotionnel

Comment bien choisir son histoire pour bien servir sa stratégie

Identifier ses thèmes porteurs
Quelles typologies de storytelling pour quels objectifs ? Les différentes typologies narratives et stratégies de déploiement
Quelle histoire allez-vous raconter ? Du grand pouvoir de l'intention

Les règles d'un storytelling réussi
Ecrire pour être lu/vu/entendu : de l'art de donner envie et d'émouvoir

Rédiger une histoire qui parle aux 5 sens : le recours aux émotions

Techniques de rédaction
Quand les histoires deviennent digitales
De l'influence du digital (et pas que...) sur les pratiques narratives
Comment le digital étire l'aire de jeu(x) vers de nouveaux possibles : redevenir créatif

Les nouvelles tendances du storytelling
Ce qui change, ce ne sont pas les histoires mais les façons de les raconter : histoires courtes ou longues, mini séries, stories ou emoticon stories, vidéo ou fun storytelling, design narratif... panorama des nouvelles expériences

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

- Comprendre le pouvoir de la narration
- Créer un récit personnel, de marque et d'entreprise sincère et authentique
Déployer les leviers d'un bon storytelling

Relation client et réseaux sociaux

Relation client et réseaux sociaux

Rétablir la confiance et la satisfaction des clients mécontents

PUBLIC

Toute personne en charge de la relation client sur les réseaux sociaux

En inter, intra, ou accompagnement
individuel

PROGRAMME

Cerner les enjeux de la relation client sur les réseaux sociaux
Mesurer l'impact de l'écrit en communication digitale
Identifier les compétences nécessaires et à développer pour bien conseiller un client connecté

Communiquer par écrit avec les clients connectés
Travailler son style, son ton et les adapter au canal media ou à l'espace choisi
Ajuster le fond et la forme de sa réponse aux différents types de messages : questions, avis, réclamations
Trouver le ton et la tournure d'une conversation écrite

Interagir avec les clients connectés
Analyser les situations et décider d'agir à bon escient
Aider le client à trouver les réponses par lui-même

"Ecouter" ce qu'écrit le client.
Anticiper et gérer le mécontentement client
Obtenir un retour du client et sa participation à l'image positive de la marque
Gérer les situations difficiles en relation client digitale
Savoir modérer une conversation
Gérer la spécificité d'un litige client sur les réseaux sociaux
Surveiller le buzz et la réputation de la marque

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

- Comprendre les enjeux de la relation client en univers connecté
- Maîtriser les règles et principes de la communication interactive avec les clients
- Valoriser l'image de la marque et de l'entreprise par une communication écrite adaptée
Assurer la satisfaction client et l'impliquer dans la communication
Gérer les situations de litiges sur les réseaux sociaux

Ecrire pour le web

Ecrire pour le web

Connaître les techniques de l'écriture pour le Web

PUBLIC

Toute personne amenée à écrire des contenus pour le web

En inter, intra, ou accompagnement
individuel

PROGRAMME

Les spécificités de l'écriture pour le Web
Ecrire pour communiquer : communication produit, BtoB, institutionnelle, de crise...
Tenir compte des spécificités du média Web
Appréhender les différents supports de lecture existant aujourd'hui : PC portables, tablettes, Smartphones...
Ecrire pour être lu : proposer un contenu à valeur ajoutée, cohérent et adapté au discours
Ecrire pour être vu : la mécanique du référencement naturel ; améliorer l'écriture de ses pages

Organiser l'information et le contenu
Travailler l'ergonomie : homepage, niveaux de navigation, raccourcis, liens...
Etre lisible : clarté, efficacité, accessibilité, convivialité...
Ecrire pour les médias sociaux

Rédiger des contenus pour le Web
Informer : la règle des 5W, les différents types de plan
Adapter son style au Web : syntaxe, vocabulaire, longueur des textes...

Adapter et enrichir les contenus Web
Utiliser des liens : liens internes, liens externes
Scénariser son contenu : découpage et progression

Optimiser ses contenus
Améliorer son référencement
Utiliser un générateur de mots clés
Optimiser sa visibilité côté technique : code et balises html

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

- Définir une charte éditoriale et des principes d'écriture pour son site
- Rédiger et optimiser ses écrits existants en fonction de ses objectifs de communication
- Améliorer son référencement naturel

Vidéo pour le web et réseaux sociaux

Vidéo pour le web et
réseaux sociaux

Découvrir les techniques de prise de vue avec un téléphone portable

PUBLIC

Webmasters, community managers ou personnes souhaitant générer du trafic qualifié sur leur réseau

En inter, intra, ou accompagnement
individuel

PROGRAMME

Multimédia
Panorama des genres vidéo sur le web
Scénariser un article multimédia
Faire vivre texte, son et vidéo sur une page web
Grammaire de l'image
Composition de l’image
Les différents types et valeurs de plan
Lumière et température de couleur
Les pièges à éviter
La notion de séquence
Le découpage

Montage
Découverte du logiciel
Mixage des sons, ambiances et musiques
Les effets : transitions, volets, incrustations
La postproduction : génériques, titres, sous-titres…

Aspects journalistiques
Bâtir un plan de montage
Plan de début et plan de fin
Les entrées en séquence

Optimiser la mise en ligne
L’intégration sur un site ou un blog
Diffuser sa vidéo sur les réseaux sociaux
Perspectives et limites

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

- Découvrir les techniques de prise e vue avec un téléphone portable, mettre en ligne sa production multimédia
- Connaître la grammaire de l'imag
- Apprendre à tourner avec son smartphone et s'initier au montage

Le digital pour les non spécialistes

Le digital pour les
non spécialistes

Appréhender les évolutions du secteur digital et apprendre à reconnaître les opportunités

PUBLIC

Toute personne souhaitant améliorer sa culture digitale : direction générale, chef d'entreprise

En inter, intra, ou accompagnement individuel

PROGRAMME

Comment s’adapter aux nouveaux usages, réseaux émergents pour cibler vos clients ?
Maîtriser les nouvelles tendances de la sphère collaborative, les leviers qu’ils peuvent représenter pour vos activités
Nombre d’utilisateurs, croissance des inscriptions, part du mobile dans les usages : peaufinez votre culture
Quelles conséquences sur les relations marques – consommateurs

Les leviers de la communication digitale
Stratégies média
Mesurer l'efficacité : indicateurs et outils
Mesure d'audience et de performance

Suivre son client sur son parcours digital pour mieux le comprendre
Quelles questions se poser pour optimiser le parcours de vos clients et l’expérience utilisateur?
Training : Twitter, Facebook, storytelling... Du bon usage des réseaux sociaux

Les clés pour gérer son e-reputation
Comment suivre et optimiser l'e-reputation?
Quels bons réflexes face à une crise, un bad buzz?

Les effets de la transformation digitale sur une entreprise, les métiers
Quels profils des nouveaux métiers de la data, des réseaux sociaux,
du digital marketing?
Maîtriser les impacts de la digitalisation, les nouveaux usages du numériques, sur l’organisation des entreprises 

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

- Identifier les nouvelles formes de consommation et les nouvelles attentes client
Appréhender les évolutions du secteur digital et apprendre à reconnaître les opportunités

Nos formations peuvent être financées par votre OPCO (ex: OPCA).